退換貨及退款條款
1.無條件退換貨（簽收後 7 天內）
若您收到的產品有以下情況，請於簽收日起 7 天內 聯絡我們，我們將免費為您辦理退換貨並承擔相關運費：
* 配送過程導致產品外觀不完整或品質異常
* 收到產品與訂單項目或數量不符
2. 使用後敏感過敏處理
* 如使用產品後出現皮膚不適，請於簽收後 3 個月內 申請退換，並需符合以下條件：
提供註冊皮膚科醫師開立之專業診斷證明（需載明不適情況與使用該產品之關聯性）
3. 退換貨限制與條款
* 購買通路限制：僅受理本官方網站購買之產品。
* 無法退換狀況：贈品/滿額禮、除新品瑕疵外已開封/使用之產品、無故退款、或已辦理過退換貨之商品（每筆訂單限退換一次）。
* 配送失敗扣款：因地址不全、拒收或多次派遞失敗等個人因素致包裹退回，退款時將扣除原始運費（香港本地訂單扣除實際運費；其他地區另扣除手續費及商品總額 15%）。如需重新派送，需補繳再發貨運費。
* 缺件處理：如收到包裹發現缺貨，請於收貨當日立即聯繫客服。
* 處理時間：退換貨流程約需 1 至 3 週，我們將主動通知進度。
4. 聯絡客服與退款流程
請WhatsApp至客服專線 54913713 或 發送電郵至 order@stp-mineral.com（註明訂單編號與聯絡方式）或 致電 2626 9271與客服聯絡。
* 客服時間：週一至週五 11:30 - 19:30 | 週六 13:00 - 18:30 (星期日及公眾假期休息)
* 退款作業：收到退回商品（含主商品、贈品、包裝及明細）並確認無誤後，我們將於 2-3 個工作天內主動聯繫。退款金額將依銀行及支付機構之作業流程，約需 1 至 2 個月 入帳。
jane iredale HK 保留隨時修改及最終審核條款之權利。
