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退貨及換貨細則

如果您在本網站訂購產品，凡收到貨物後發現以下情形的，可以在簽收之日起的7天內無條件退換貨：

1. 收到貨物時即發現產品破損；

2. 與顧客在網站上訂購的產品不同或少貨；

3. 收到貨物時即發現產品已過期；

凡出現上述情形，我們將退還相應的貨款並承擔因退換貨而產生的運費。

如果您在本網站訂購產品，使用後如出現不適，可以隨時申請退換貨，但必須滿足以下條件：

1.提供由二級以上醫院皮膚科出具的診斷報告

2.診斷報告的出具日期是顧客簽收貨物之後三個月之內；

3.診斷報告上明確指出該不適現象是由化妝品引起；

 凡出現上述情形，我們將退還相應的貨款並承擔因退換貨而產生的運費。

- 我們只受理從本網站銷售的產品的退換貨。凡是從本網站以外管道購買的產品，請聯絡原購買地協商退換貨。
- 如該貨品是贈品或購物禮遇；又或一經開封或曾被使用、或非物流原因未曾保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整，均不能更換。
- 每件貨品只能退換一次。
- 恕不接受無故退款。
- 如需要求退還貨品，可於星期一至五上午 11 時30分 至 下午 7時 30分 ，星期六下午 1時 至 下午 6時 30分聯絡 jane iredale HK 客戶服務熱線 26269271 或 電郵至 info@stp-mineral.com。
- 如果您在本網站訂購產品，由於收貨地址不詳、郵政信箱、酒店位址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項／拒絕提供身份証或收件人拒收包裏等原因而被退回。當郵遞公司將包裏退回，我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的15%（如被退回的訂單是送往香港位址，我們將會在退款中扣除原本的運費），餘數將按照退款流程退回。我們可以為您再次付運被退回的包裏，但您需要支付再次付運的運費，郵費請參考「運輸服務」。
- 貨品退換安排需時在簽收之日起約 1 至 3 個星期後完成，jane iredale HK 將會通知您有關安排詳情。
-  jane iredale HK 恕不負責送貨後之貨品損壞。
- 如收貨後發現缺貨，必須於收貨當日即時聯絡客戶服務。
- 如有任何爭議，jane iredale HK 將保最終決定權。

退款流程

當您想要退款時請發送郵件至info@stp-mineral.com，請留下您的訂單號和聯繫方式，當我們收到退貨（包括免費贈品、包裝禮盒、發票、訂單明細頁等）並驗明無誤後，我們將在2-3天之內聯繫您，鑒於銀行體系以及郵政體系的內部流程，我們完成退款操作後，該款項大致需要1-2個月左右的時間才能到達您的銀行卡裡或寄達您手中。對此我們深表歉意。但由於這其間的所有環節都不是我們所能夠控制的，還請您諒解。